Chargé(e)s de Clientèle Germanophone pour un Projet Médical

 Notre multinationale recrute des Chargé(e)s de Clientèle Germanophone en réception d’appel pour le compte d’une compagnie leader dans la conception et commercialisation d’appareils de pointe dédiés au contrôle du taux de glycémie des patients diabétiques, vous aurez à répondre à des appels et courriers électroniques avec comme objectif principale de délivrer un service d’excellence en toute situation (Questions, réclamations, demande de conseil et d’accompagnement ; demande support technique niveau 1)
Le service à la clientèle étant les nerfs de guerre de la compagnie, vous jouerez un rôle prépondérant et vital dans la promotion de la marque et son image à travers l’accompagnement efficace des patients usagers et leur satisfaction.
Parmi vos attributs :
– Répondre à une grande variété de cas clients par téléphone et courrier électronique
– Ecouter attentivement les demandes client en leur démentant de la compréhension
– Opter pour la meilleure voie (procédure d’appel) pour traiter le cas client
– Rester professionnel et calme en toute situation
– Démontrer une attitude qui reflète la meilleure image possible de la compagnie.

– Une très bonne maitrise de La langue Allemande à l’oral et à l’écrit
– Justifier d’une expérience de service à la clientèle dans un environnement centre d’appel, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction client
– Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
– De l’aisance relationnelle
– Beaucoup de calme et de maîtrise de soi
– Avoir du tact et de la diplomatie
– Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
– Développer une autonomie de prise de décision adéquate face aux différents cas client suite à une formation produit complète (produit & process)
– Un sens développé des priorités dans un environnement en constante évolution technique
– Etre force de proposition et source de valeur ajoutée pour l’enrichissement de la base de données d’expérience de votre projet
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou mobilité réduite  

Extraversion

Distance émotionnelle

Conventionnel

Flexibilité