Assistant et support au métier Digital

Description et livrables de la prestation Description et livrables de la prestationAu sein du département Qualité de Service (DSI), les missions consisteront à :*Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs :- Réceptionner et prioriser les demandes en utilisant les solutions standards existantes ou à créer, en diagnostiquant les demandes complexes provenant des clients et des prospects.- Apporter une réponse en direct 1 temps dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes d’Assistance de niveau 2 vers la (les) équipe(s) concernée(s)- Suivre les demandes et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l’utilisateur final-Alimenter la base de connaissances 

* Animer la relation avec les Feature teams :- Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements- Contribuer à administrer les instance Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,…)- mettre en place ou piloter les comités de gestion des anomalies* Porter les engagements de Qualité de Service auprès de la tribu Digital:- Contribuer à définir et garantir les engagements de Qualité de Service- Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance- Veiller à l’application optimale des processus de gestion des demandes* Incident :- Participer et donner son avis d’expert lors des post-mortems, veiller à la bonne tenue de ces derniers.- Communiquer lors des incidents aux équipes ad’hoc dans le respect des engagements et selon le modèle du département .Expertise souhaitée* Expérience dans le support utilisateur & métier dans le domaine de l’assurance* Capacité d’anticipation / Hauteur de vue* Capacité d’innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI* Capacité de synthèse pour intervenir devant des organes de gouvernance* Forte culture du résultat et du service rendu au client* Forte capacité d’écoute* Adapter la communication à tout type d’interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l’écrit qu’à l’oral* Coopération* Autonomie* Capacité à entretenir la relation et négocier avec les utilisateurs, et les Feature Team, et partenaires* Capacité à appréhender une organisation complexe et matricielle* Avoir l’esprit d’équipeCompétencesMétiers:Maintenance, Support et assistance utilisateursSecteurs d’activités:AssuranceSoft skills:Autonomie Relationnel / CommunicationRéférentiel métier Client:Assistant et support aux métiers – JuniorFonctions:Assistant et support aux Métiers  

Implication au travail

Besoin d’autonomie

Besoin de réflexion

Ambition

Recherche de nouveauté